Webshop Software

Wat je moet weten over webshop software

Hoewel er honderden, misschien wel duizenden, aanbieders zijn die functies bieden voor online verkoop, zijn het niet allemaal webshop software aanbieders. De basis tools voor een webshop zijn meestal bekend als shopping cart software, winkelwagen software. Deze functies zijn beperkt tot het creëren van de online winkel, het toevoegen van producten en het invoegen van het winkelwagentje op een website.

Webshop software biedt meer geavanceerde functies waaronder:

• Standaard thema’s en online winkel personalisatie. dit stelt bedrijven in staat om hun online sales portals aan te passen.
• Betaalmogelijkheden of kant-en-klare integraties met betalingsproviders maken het voor bedrijven niet langer nodig om voor betalingen samen te werken met derde partijen.
• Fraudebescherming. Dit kan SSL-certificaten en andere veiligheidsmaatregelen omvatten om het bedrijf en zijn klanten te beschermen.
• Multichannel verkopen. Dit stelt bedrijven in staat om op andere kanalen dan hun websites te verkopen, zoals sociale media of e-mail.
• Wereldwijd. Meerdere landen, talen en valuta zijn van cruciaal belang voor bedrijven die producten in verschillende landen verkopen.
• Dit stelt bedrijven in staat om alle details over hun producten te beheren en up-to-date te houden, zoals beschrijving, prijs en kenmerken (grootte, kleur, gewicht).
• Marketingfunctionaliteit. Zoals A/B-testen en SEO helpen bedrijven om hun webwinkels/(webshops) te promoten, zodat consumenten hun producten of diensten kunnen vinden.
• Web content management. Dit helpt bedrijven om potentiële consumenten te overtuigen om hun producten en diensten te kopen.
• Dit is een essentiële functie voor online verkoop, zodat gebruikers kunnen kiezen hoe en wanneer de producten worden verzonden.
• Klantenservice. Dit is van belang voor aftersales om problemen aan te pakken, retourzendingen te voorkomen en klanten tevreden te houden.

Dit zijn de meest voorkomende mogelijkheden van webshop software, sommige producten kunnen andere soorten functionaliteit bevatten, die hieronder zal worden beschreven.

Waarvoor je webshop software kan gebruiken?

Webshop software is het voordeligst voor middelgrote en grote bedrijven die hun producten of diensten in meerdere landen of markten verkopen. Ook voor bedrijven die complexere producten of werkzaamheden hebben.

Alle hierboven beschreven functies zijn misschien niet noodzakelijk voor kleine bedrijven, maar middelgrote bedrijven zullen een aantal van die mogelijkheden nodig hebben.

Een ander belangrijk voordeel van het gebruik van webshop software is dat het veel gegevens genereert die worden gebruikt door andere systemen zoals CRM-software, boekhoudsoftware, ERP-systemen, en toeleveringsketen en logistieke pakketten. Zo kan bijvoorbeeld gedetailleerde informatie over verkoop en rendement worden gebruikt om de winstgevendheid van het bedrijf te bepalen, hoe de voorraadniveaus te verbeteren zijn en welke klanten het meest winstgevend zijn en welke klanten niet winstgevend zijn.

Wie gebruiken er webshop software?

Aangezien webshop software de meest uitgebreide functies in de markt bieden, kan dit type software worden gebruikt door een diversiteit aan medewerkers, klanten en partners.

Werknemers van vele afdelingen kunnen profiteren van het gebruik van e-commerce platforms, waarvan de belangrijkste zijn:

• Product management. Die zorgen ervoor dat de productinformatie nauwkeurig en up-to-date is. Dat alleen actieve producten beschikbaar zijn voor online aankopen.
• Marketing. Die zorgen ervoor dat de producten en diensten die online worden verkocht vertegenwoordigd en gepromoot worden op een manier die het merkimago beschermt en het bedrijf onderscheidt van zijn concurrenten.
• Sales. De strategieën bepalen en implementeren om de inkomsten te verbeteren en de prestaties van de producten en diensten die door het bedrijf worden verkocht te controleren.
• De klachten en andere interacties met klanten worden hier behandeld die het aankoopproces kunnen beïnvloeden.

Partners kunnen hun producten en diensten verkopen op de webshop software van een bedrijf of op hun webwinkels. Partners kunnen ook gebruik maken van platforms zoals Amazon. Door het gebruik van meerdere platforms moeten de gegevens gesynchroniseerd worden.

• Leveranciers leveren meestal producten en diensten aan andere bedrijven en verkopen deze niet rechtstreeks aan consumenten. Zij hebben toegang nodig tot webshop software om productinformatie en voorraadbeschikbaarheid te bieden.
• Distributeurs kopen producten van andere bedrijven en verkopen ze online. Zij kunnen deze producten verkopen via hun online winkel of platforms zoals Amazon en eBay.
• Retailers combineren in-store en online verkoop om zich te richten op meerdere segmenten van klanten of consumenten. Hiervoor moeten ze e-commerce combineren met POS of Retail management software.

Klanten

Van oorsprong verkopen bedrijven producten en diensten aan twee verschillende categorieën klanten, namelijk bedrijven en consumenten. Deze twee soorten klanten kunnen worden bediend door bedrijven die aan beide soorten klanten verkopen, meestal aangeduid als business-to-many (B2M).

Een recente aanpak om meer klanten aan te trekken omvat partnerschappen tussen bedrijven om hun marktaanwezigheid uit te breiden, of business-to-business-to-consumer (B2B2C). Door gebruik te maken van deze aanpak kunnen bedrijven elkaar promoten en producten en diensten cross-sellen om nieuwe marktsegmenten te bereiken.

Soorten webshop software

Business-to-consumer (B2C) is het meest voorkomende type webwinkel software en richt zich uitsluitend op de verkoop aan consumenten. B2C e-commerce staat open voor iedereen die online wil kopen. Er kunnen geografische beperkingen zijn met betrekking tot verzending of valuta, maar in theorie kan elke consument met een geldige creditcard dit type software gebruiken om online te kopen.

Business-to-business (B2B) stelt bedrijven in staat om online te verkopen aan andere bedrijven. Er zijn enkele verschillen tussen B2C en B2B e-commerce:

• Facturering wordt gebruikt voor B2B, terwijl consumenten alleen ontvangstbewijzen of betalingsbevestiging nodig hebben.
• Account-specifieke prijzen zorgen ervoor dat zakelijke klanten kunnen profiteren van speciale prijzen bij online aankopen.
• Catalogi kunnen worden aangepast voor zakelijke klanten.
• Productconfiguratie en offertes worden gebruikt voor aangepaste producten of om standaardartikelen te personaliseren voor elke zakelijke klant.
• Multistore management stelt bedrijven in staat om aankopen van verschillende fysieke en online winkels te combineren.
• Integratie met contractbeheer-, financiële zaken, ERP- of Retail managementsystemen is essentieel voor B2B.

Webshop software eigenschappen

De volgende functies worden door de meeste webshop software aangeboden:

Winkelwagentjes. Is de meest algemene functie, maar ook de meest kritische omdat ze de koppeling vormen tussen het bedrijf en zijn klanten. Het essentiële kenmerk van winkelwagensoftware is het gebruiksgemak. Kopers willen de mogelijkheid om transacties snel uit te voeren, dus de koppeling van een winkelwagen moet zeer eenvoudig te gebruiken zijn.

Product management. Is essentieel voor bedrijven die veel soorten producten verkopen. Een complex aanbod van producten en diensten betekent dat er veel productgegevens worden beheerd en onderhouden, om ervoor te zorgen dat de online winkel nauwkeurig weergeeft wat het bedrijf verkoopt. Productinformatie is ook belangrijk om de verkoop en inkomsten per product, combinatie van artikelen, pakketten of producttypes te volgen.

Catalogusbeheer. Dit geeft producten per categorie weer op een manier die gemakkelijker te navigeren is dan het scrollen of zoeken door lijsten met honderden of duizenden producten. De meeste basis webwinkel tools bieden dit soort functionaliteit niet, omdat het niet essentieel is voor kleine bedrijven. Middelgrote en grote bedrijven die een groot aantal producten en diensten verkopen, kunnen aanzienlijk profiteren van het gebruik van catalogusbeheersoftware door het creëren van aangepaste catalogi voor verschillende consumentensegmenten, en soms zelfs voor individuele B2B-klanten.

Check out. Deze functionaliteit is van cruciaal belang om de online transactie af te ronden en een bestelling te plaatsen. Als consumenten en klanten het moeilijk hebben tijdens het afrekenen, kunnen ze de aankoop staken en het niet opnieuw proberen.

Online betalen. Zorgt ervoor dat de koper betaald heeft voor de gekochte producten en diensten, zorgt er ook voor dat het bedrijf de betaling ontvangt. De nauwkeurigheid van de betalingen is van essentieel belang om aanpassingen te vermijden, de betalingsmogelijkheden moeten functionaliteiten voor meerdere landen en regio’s bieden.

Bijkomende webshop software kunnen worden geleverd als onderdeel van een pakket of afzonderlijk als uitbreiding of oplossing. Hier zijn enkele van de belangrijkste extra functies die bedrijven helpen het gebruik van webshop software te optimaliseren.

Webshop personalisatiesoftware. Helpt bedrijven bij het aanpassen van hun online inhoud en berichten om gebruikers beter te bereiken en hun aankoopgedrag te beïnvloeden. Het kan worden gebruikt om aanbevelingen te doen en om berichten te leveren in kritieke stadia van het koopproces. Wanneer gebruikers bijvoorbeeld een webpagina proberen te sluiten, krijgen ze een pop-up-venster dat bedoeld is om hen ervan te overtuigen op de pagina te blijven.

E-merchandising software. Combineert productmarketing en merchandising om potentiële kopers te voorzien van informatie die het voor hen gemakkelijker maken om online te kopen. E-merchandising kan ook de kopers beleving verbeteren, wat zich vertaalt in loyaliteit van de consument.

Software voor productbeoordelingen Biedt kopers de mogelijkheid om reviews te geven over de producten en diensten die ze gekocht en gebruikt hebben. Beoordelingen helpen verkopers om de klanttevredenheid te volgen en stellen kopers in staat om een product te evalueren voordat ze tot aankoop overgaan.

Abonnementenbeheersoftware Omvat gewoonlijk abonnementsfacturering en beheer van abonnementsinkomsten.

Trend met betrekking tot webshop software.

De ontwikkelingen van webshop software zullen worden beïnvloed door nieuwe technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI), en veranderingen in het consumentengedrag.

Artificial Intelligence (AI), ook wel kunstmatige intelligentie genoemd, kan worden gebruikt om de kopersbeleving te personaliseren of om bots te creëren die kopers door het aankoopproces kunnen leiden. Verder kan AI helpen bij het identificeren van frauduleuze activiteiten en cyberaanvallen die kunnen leiden tot omzetverlies en datalekken.

Het veranderende koopgedrag dwingt bedrijven en webwinkel leveranciers om zich aan te passen aan nieuwe manieren van winkelen. Leden van Gen Z combineren bijvoorbeeld meerdere manieren om producten te vinden, te vergelijken, te kiezen en te kopen. Voor elke stap in hun beslissingsproces kunnen ze gebruik maken van online of offline kanalen (zoals winkels, evenementen of openbare reclame). E-commerce softwareleveranciers en hun klanten zullen manieren moeten vinden om kopers zowel online als offline te betrekken en te beïnvloeden.

Abonnementenbeheer verwijst meestal naar diensten en software, maar sommige bedrijven gebruiken dit verkoopmodel ook voor producten. Een paar voorbeelden van producten die als abonnement worden verkocht zijn verzorgingsproducten of schoonheidsproducten, die regelmatig door consumenten worden gebruikt.

Software en diensten met betrekking tot webshop software

De meeste van de hierboven beschreven functies worden ook geleverd als zelfstandige producten, die meestal meer functionaliteit bieden dan basis webshop software. Enkele van de belangrijkste zijn:

Product Information Management (PIM) PIM software is een vrijstaande, meer geavanceerde versie van de hierboven beschreven product management functionaliteit. Terwijl de meeste webshop software functies bieden voor het beheer van productinformatie, wordt PIM gebruikt door bedrijven die tienduizenden producten of variaties en combinaties van producten verkopen.

Betalingssoftware wordt meestal vooraf geleverd als onderdeel van een webwinkel software. Dit type software kan ook afzonderlijk worden gebruikt door bedrijven die hun opties niet willen beperken tot de mogelijkheden van webwinkel leveranciers. Terwijl de meeste aanbieders van webshop software mogelijkheden bieden met de meest populaire betalingsmogelijkheden, kunnen andere opties de voorkeur geven.

Fraudebeschermingssoftware wordt steeds belangrijker voor e-commerce, omdat online bedreigingen te belangrijk worden om te negeren. Bedrijven die gebruik maken van webshop software maken gebruik van dit type software om zichzelf, maar ook hun klanten, te beschermen tegen online fraude.

Web content management software helpt bedrijven bij het beheren van grote hoeveelheden content die wordt gebruikt in online winkels marketingcampagnes, catalogi en webshop personaliseren. Complexe webshop software vereisen verschillende soorten content zoals tekst, afbeeldingen en video’s, die mobiel-vriendelijk moeten zijn en het merk van het bedrijf moeten weerspiegelen.

Inventariscontrole software stelt bedrijven in staat om de beschikbaarheid van de producten die ze online verkopen te beheren. Dit type software kan ook worden gebruikt om de hoeveelheden van de producten te identificeren die nodig zijn om aan de vraag te voldoen, voor de waardering van de voorraden en de overdracht van voorraden tussen magazijnen en locaties. Al deze functies zijn van essentieel belang om ervoor te zorgen dat bedrijven de juiste producten voor elke consument en klant verzenden.

Boekhoud- en financiële software beheert alle financiële aspecten van de verkooptransacties die op de webshop software worden uitgevoerd. Voor B2B is het volume van de transacties niet erg hoog, maar de facturatie is ingewikkelder. Zakelijke klanten kunnen aangepaste facturen, verzendmanifesten en garantie documenten nodig hebben. Ook hebben grote bedrijven meerdere business units die individueel of op bedrijfsniveau online aankopen kunnen doen. Betaling kan ook worden gedaan door tal van zakelijke eenheden met meerdere bankrekeningen of creditcards.

De meeste softwareontwikkelaars richten zich op webshop software zoals Drupal of WordPress. Andere webshop ontwikkelingsbedrijven kunnen een meer generieke aanpak kiezen voor de ontwikkeling van webshops of mobiele apps.

Wil je meer weten over onze software aanbieders? Bekijk dan de bovenstaand aanbieders van webshop software.